Preguntas frecuentes y soporte técnico

Compre directamente en olevswatchstore.com. Explore los relojes para hombre, los relojes para mujer o los relojes para parejas. Verifique la variante seleccionada, el precio, la disponibilidad y los artículos incluidos en la página del producto antes de realizar el pedido.

OLEVS Watch Store es un minorista en línea independiente gestionado por Velant Global LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos. Lea Acerca de nosotros para conocer la relación con la marca y Contáctenos para obtener detalles sobre el negocio y la asistencia.

Revise las especificaciones exactas del producto y la variante seleccionada, y luego lea nuestra Política de envío y entrega, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Garantía de la tienda de 12 meses. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de $30 USD o más después de aplicar los descuentos únicamente a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Japón; un plazo de 60 días para solicitar la autorización de devolución de artículos elegibles; y una garantía de la tienda de 12 meses para relojes elegibles. Estos servicios están sujetos a los términos vinculados y no representan una garantía del fabricante OLEVS.

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de $30 USD o más después de aplicar los descuentos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Japón; los pedidos inferiores a $30 USD a estos cuatro países cuestan $7.99 USD. El envío estándar a Argentina, Australia, Kuwait, Qatar, Baréin, Seychelles, Madagascar, Reunión, Senegal, Arabia Saudí, Marruecos, Mayotte y Zambia cuesta $12.99 USD independientemente del valor del pedido; todos los demás destinos compatibles cuestan $7.99 USD independientemente del valor del pedido. No se aplica ningún umbral de envío gratuito fuera de los cuatro países elegibles. Los servicios de envío urgente existentes cuestan $6.99 USD donde están disponibles y no están incluidos en el envío estándar gratuito. El umbral de $30 USD se calcula sobre el subtotal de la mercancía después de aplicar los descuentos, excluyendo impuestos y gastos de envío.

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito estándar para Estados Unidos se estima entre 8 y 15 días hábiles después del envío; el tránsito urgente se estima entre 5 y 8 días hábiles. El tiempo total estimado de entrega, incluido el procesamiento, es de 9 a 18 días hábiles para el envío estándar o de 6 a 11 días hábiles para el envío urgente. Estas rutas excluyen Alaska, Hawái, territorios de ultramar y direcciones militares.

Envío rápido: la mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 día hábil. Espere de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento después del pago y la verificación del pedido. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos. La escasez de existencias, la verificación de la dirección o del pago, los picos promocionales, los días festivos y las interrupciones en la recogida del transportista pueden requerir tiempo adicional. Nos pondremos en contacto con usted si un retraso importante afecta a su pedido; las estimaciones de entrega no están garantizadas. El tiempo de tránsito varía según el destino. Las estimaciones al finalizar la compra incluyen el procesamiento normal; consulte la Política de envío para ver la tabla y las exclusiones.

El envío estándar está disponible para 73 países y regiones cotizados, sujeto a la cobertura de direcciones del transportista. El envío urgente está disponible para 15 destinos. Indonesia sigue siendo un destino existente con tiempos de entrega disponibles bajo petición. Los países y las opciones de envío disponibles se confirman al finalizar la compra.

El envío urgente cuesta $6.99 USD a los mismos 15 destinos elegibles, incluidos los pedidos que califican para envío estándar gratuito. Utiliza un servicio de transportista más rápido; el procesamiento sigue tardando normalmente de 1 a 3 días hábiles. Consulte la Política de envío para ver las estimaciones y exclusiones.

Después del envío, enviamos por correo electrónico la información de seguimiento a la dirección utilizada al finalizar la compra. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar la primera actualización del transportista.

Contacte a support@olevswatchstore.com tan pronto como note un error en la dirección. Intentaremos actualizarla antes de la preparación del pedido, pero no se pueden garantizar cambios después del procesamiento o del inicio del envío.

Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los cargos de corretaje y otros cargos del país de destino no están incluidos a menos que al finalizar la compra se indique explícitamente lo contrario. Los cargos impuestos por las autoridades locales o los transportistas son responsabilidad del cliente.

Solicite la autorización dentro de los 60 días posteriores a la entrega para artículos elegibles sin usar, sin estrenar y sin alterar. Se requiere RMA y la dirección de devolución correcta. Los clientes pagan el envío de devolución con seguimiento por cambio de opinión; el envío original y cualquier deducción legal de costos de salida están sujetos a la Política de devoluciones y reembolsos. Cubrimos el envío de devolución razonable y preautorizado para defectos verificados, artículos incorrectos o daños durante el tránsito. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados. Consulte la Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles.

No envíe devoluciones a la dirección original de la etiqueta de envío ni a la dirección de registro corporativo. Contacte primero a support@olevswatchstore.com para obtener la autorización, un RMA y la dirección correcta del almacén de devoluciones.

Contáctenos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos claras o un video corto cuando corresponda. Una notificación oportuna nos ayuda a investigar el problema, pero no limita los derechos disponibles bajo la ley aplicable. Nuestro equipo revisará la reclamación bajo la Política de devoluciones y reembolsos.

Después de que una devolución elegible llegue a nuestra instalación de inspección, la inspección normalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; su institución financiera puede tardar aproximadamente de 5 a 7 días hábiles adicionales en acreditar los fondos.

No procesamos cambios directos de color o modelo. Si desea un artículo diferente, solicite una devolución del artículo elegible bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos y realice un nuevo pedido. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos se manejan por separado como se describe en esa política.

Nuestro catálogo incluye relojes para hombre y mujer, conjuntos de parejas a juego, relojes automáticos y mecánicos, relojes de cuarzo y digitales, además de opciones de correas de metal, malla, cuero y silicona. También hay cajas de regalo y accesorios seleccionados disponibles.

No. OLEVS Watch Store es un minorista en línea independiente gestionado por Velant Global LLC. OLEVS y las marcas comerciales relacionadas son propiedad de sus respectivos propietarios de marcas comerciales. Las referencias a OLEVS se utilizan para identificar los productos ofrecidos para la venta y no significan que este sitio web sea operado por el propietario de la marca comercial.

La garantía de 12 meses ofrecida en compras elegibles es una garantía de la tienda proporcionada y administrada por OLEVS Watch Store / Velant Global LLC. No se presenta como una garantía del fabricante OLEVS a menos que una página de producto indique expresamente lo contrario y haya documentación de respaldo disponible. Consulte nuestra Garantía de la tienda de 12 meses para cobertura, exclusiones e instrucciones de reclamación.

Los relojes automáticos utilizan un movimiento mecánico impulsado por el movimiento de la muñeca y pueden necesitar ser ajustados o reiniciados después de dejarlos sin usar. Los relojes de cuarzo utilizan un movimiento alimentado por batería y generalmente requieren menos ajustes rutinarios de la hora.

Compare el diámetro de la caja, el grosor de la caja, la longitud de la correa y el ancho de la correa en la página del producto con un reloj que ya le quede bien. Contacte a soporte si no se muestra una medida necesaria.

Las clasificaciones de resistencia al agua varían según el modelo. Siga únicamente la clasificación y las instrucciones de cuidado de la página específica del producto. No opere las coronas ni los pulsadores bajo el agua, y evite el agua caliente, el vapor y las saunas a menos que las instrucciones del producto lo permitan explícitamente.

No asuma que un reloj es adecuado para nadar o ducharse. Siga la clasificación exacta de resistencia al agua y las instrucciones de cuidado en su página de producto; el agua caliente, el jabón, el vapor y operar los controles bajo el agua pueden comprometer la resistencia al agua.

Muchos brazaletes de metal se pueden cambiar de tamaño quitando eslabones, pero la construcción difiere según el modelo. Considere usar un técnico de relojes calificado porque las alteraciones pueden afectar la elegibilidad de devolución.

Los productos titulados específicamente como “Conjunto de relojes para parejas”, “Conjunto de relojes a juego” o “Para él y para ella” se venden como conjuntos a juego. Revise siempre la descripción del producto y la variante seleccionada para ver exactamente qué incluye.

El embalaje incluido varía según el producto, así que revise la página del producto para ver exactamente qué incluye. También hay disponibles cajas de regalo premium para relojes y accesorios seleccionados.

Los colores y las opciones de correa disponibles se muestran como variantes en cada página de producto. Seleccione su variante preferida antes de agregarla al carrito porque las imágenes, el precio y la disponibilidad pueden diferir.

La disponibilidad se muestra para cada variante seleccionable. Si no se puede agregar una variante al carrito, elija otra opción disponible o revise la página del producto más tarde.

Nuestra moneda base es USD. El monto y la moneda mostrados al finalizar la compra son el total definitivo de su pedido.

Apple Pay y Google Pay están disponibles donde sean elegibles. Otros métodos de pago disponibles para su ubicación y dispositivo se muestran al finalizar la compra.

OLEVS Watch Store actualmente opera en línea, y la recogida local no está disponible. Los pedidos deben realizarse a través de olevswatchstore.com.

Para consultas al por mayor o mayoristas, envíe un correo electrónico a support@olevswatchstore.com con los modelos, las cantidades, el país de destino y la fecha de entrega requerida. La disponibilidad y los términos requieren confirmación individual.