Perguntas frequentes e suporte

Compre diretamente em olevswatchstore.com. Confira os relógios masculinos, os relógios femininos ou os relógios para casais. Antes de fazer o pedido, confira a variante selecionada, o preço, a disponibilidade e os itens inclusos na página do produto.

A OLEVS Watch Store é uma varejista on-line independente operada pela Velant Global LLC, uma empresa registrada em Wyoming, Estados Unidos. Leia Sobre nós para saber mais sobre a relação com a marca e Fale conosco para obter informações comerciais e de suporte.

Confira as especificações exatas do produto e a variante selecionada. Em seguida, leia nossa Política de envio e entrega, Política de devolução e reembolso e Garantia da loja de 12 meses. Oferecemos envio padrão grátis para pedidos de US$ 30 ou mais após os descontos apenas para os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá e o Japão, um prazo de 60 dias para solicitar autorização de devolução de itens elegíveis e uma garantia da loja de 12 meses para relógios elegíveis. Esses serviços estão sujeitos aos termos dos links e não representam uma garantia do fabricante OLEVS.

O envio padrão é grátis para pedidos de US$ 30 ou mais após os descontos para os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá e o Japão; pedidos abaixo de US$ 30 para esses quatro países custam US$ 7,99. O envio padrão para Argentina, Austrália, Kuwait, Catar, Bahrein, Seicheles, Madagascar, Reunião, Senegal, Arábia Saudita, Marrocos, Mayotte e Zâmbia custa US$ 12,99, independentemente do valor do pedido; todos os outros destinos atendidos custam US$ 7,99, independentemente do valor do pedido. Não há valor mínimo para frete grátis fora dos quatro países elegíveis. Os serviços expressos existentes custam US$ 6,99 onde disponíveis e não estão incluídos no envio padrão grátis. O limite de US$ 30 considera o subtotal dos produtos após os descontos, sem incluir impostos e frete.

Os pedidos normalmente são processados em 1–3 dias úteis. O prazo estimado de transporte padrão nos Estados Unidos é de 8–15 dias úteis após o envio; o prazo estimado do transporte expresso é de 5–8 dias úteis. O prazo total estimado de entrega, incluindo o processamento, é de 9–18 dias úteis para o envio padrão ou de 6–11 dias úteis para o envio expresso. Essas rotas não incluem Alasca, Havaí, territórios ultramarinos e endereços militares.

Envio rápido: a maioria dos pedidos é enviada em até 1 dia útil. Aguarde de 1 a 3 dias úteis para o processamento após a confirmação do pagamento e do pedido. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados nacionais. A falta de estoque, a verificação do endereço ou do pagamento, os períodos de pico promocional, os feriados nacionais e interrupções na coleta pela transportadora podem exigir mais tempo. Entraremos em contato caso um atraso significativo afete seu pedido; os prazos estimados de entrega não são garantidos. O tempo de transporte varia conforme o destino. As estimativas do checkout incluem o processamento normal; consulte a Política de Envio para ver a tabela e as exceções.

O frete padrão está disponível para 73 países e regiões com cotação, sujeito à cobertura de endereços das transportadoras. O frete expresso está disponível para 15 destinos. A Indonésia continua sendo um destino atendido, com prazo de entrega informado mediante solicitação. Os países disponíveis e as opções de frete são confirmados no checkout.

O frete expresso custa US$ 6,99 para os mesmos 15 destinos elegíveis, inclusive em pedidos que se qualificam para frete padrão grátis. Ele utiliza um serviço de transporte mais rápido; o processamento normalmente ainda leva de 1 a 3 dias úteis. Consulte a Política de Envio para ver os prazos estimados e as exceções.

Após o envio, enviamos as informações de rastreamento por e-mail para o endereço usado no checkout. Pode levar de 24 a 48 horas para que a primeira atualização da transportadora apareça no rastreamento.

Entre em contato com support@olevswatchstore.com assim que perceber um erro no endereço. Tentaremos atualizá-lo antes do processamento do pedido, mas não podemos garantir alterações após o início do processamento ou do envio.

Taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de despacho aduaneiro e outras tarifas do país de destino não estão incluídos, a menos que o checkout informe explicitamente o contrário. As cobranças aplicadas pelas autoridades locais ou pelas transportadoras são de responsabilidade do cliente.

Solicite autorização em até 60 dias após a entrega para itens elegíveis, não usados, sem uso e sem alterações. É necessário obter um RMA e o endereço correto para devolução. O cliente paga o frete de devolução com rastreamento em caso de desistência; o frete original e qualquer dedução legal de custos de envio estão sujeitos à Política de Devoluções e Reembolsos. Cobrimos custos razoáveis de frete de devolução previamente autorizados para defeitos comprovados, itens enviados incorretamente ou danos ocorridos durante o transporte. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados. Consulte a Política de Devoluções e Reembolsos para saber mais.

Não envie devoluções para o endereço da etiqueta de envio original nem para o endereço de registro corporativo. Primeiro, entre em contato pelo e-mail support@olevswatchstore.com para obter autorização, um RMA e o endereço correto do armazém para devoluções.

Entre em contato conosco assim que for razoavelmente possível, de preferência em até 48 horas após a entrega. Informe o número do pedido e envie fotos nítidas ou um vídeo curto, se for o caso. A comunicação imediata nos ajuda a investigar o problema, mas não limita os direitos previstos na legislação aplicável. Nossa equipe analisará a solicitação de acordo com a Política de Devolução e Reembolso.

Após a chegada de uma devolução elegível à nossa unidade de inspeção, a análise normalmente leva de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são enviados para a forma de pagamento original; sua instituição financeira pode levar aproximadamente de 5 a 7 dias úteis adicionais para creditar o valor.

Não fazemos trocas diretas de cor ou modelo. Se quiser outro item, solicite a devolução do item elegível de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso e faça um novo pedido. Itens danificados, com defeito ou incorretos são tratados separadamente, conforme descrito nessa política.

Nosso catálogo inclui relógios masculinos e femininos, conjuntos combinando para casais, relógios automáticos e mecânicos, relógios de quartzo e digitais, além de opções de pulseiras de metal, malha, couro e silicone. Também temos caixas para presente e acessórios selecionados.

Não. A OLEVS Watch Store é uma varejista online independente, operada pela Velant Global LLC. A OLEVS e as marcas registradas relacionadas pertencem aos respectivos titulares. As referências à OLEVS são usadas para identificar os produtos à venda e não significam que este site seja operado pelo titular da marca registrada.

A garantia de 12 meses oferecida em compras elegíveis é uma garantia da loja, fornecida e administrada pela OLEVS Watch Store / Velant Global LLC. Ela não é apresentada como garantia do fabricante OLEVS, a menos que a página do produto declare expressamente o contrário e haja documentação comprobatória disponível. Consulte nossa Garantia da Loja de 12 Meses para conhecer a cobertura, as exclusões e as instruções para fazer uma solicitação.

Relógios automáticos usam um mecanismo mecânico acionado pelo movimento do pulso e podem precisar ser carregados ou acertados após ficarem sem uso. Relógios de quartzo usam um mecanismo alimentado por bateria e, em geral, exigem menos ajustes de horário de rotina.

Compare o diâmetro e a espessura da caixa, o comprimento e a largura da pulseira na página do produto com os de um relógio que já sirva bem em você. Entre em contato com o suporte se alguma medida necessária não estiver informada.

As classificações de resistência à água variam de acordo com o modelo. Siga somente a classificação e as instruções de cuidados indicadas na página do produto específico. Não acione a coroa nem os botões debaixo d'água e evite água quente, vapor e saunas, a menos que as instruções do produto permitam explicitamente.

Não presuma que um relógio é adequado para nadar ou tomar banho. Siga a classificação exata de resistência à água e as instruções de cuidados na página do produto; água quente, sabonete, vapor e o acionamento dos controles debaixo d'água podem comprometer a resistência à água.

Muitas pulseiras de metal podem ser ajustadas removendo elos, mas a construção varia de acordo com o modelo. Considere procurar um relojoeiro qualificado, pois alterações podem afetar a elegibilidade para devolução.

Os produtos intitulados especificamente “Conjunto de Relógios para Casal”, “Conjunto de Relógios Combinando” ou “Para Ele e Para Ela” são vendidos como conjuntos combinando. Consulte sempre a descrição do produto e da variante selecionada para saber exatamente o que está incluído.

A embalagem incluída varia de acordo com o produto, então consulte a página do produto para saber exatamente o que está incluído. Caixas de presente premium para relógios e acessórios selecionados também estão disponíveis separadamente.

As cores e opções de pulseira disponíveis são exibidas como variantes em cada página de produto. Selecione sua opção preferida antes de adicionar o produto ao carrinho, pois as imagens, o preço e a disponibilidade podem variar.

A disponibilidade é indicada para cada variante selecionável. Se não for possível adicionar uma variante ao carrinho, escolha outra opção disponível ou consulte a página do produto mais tarde.

Nossa moeda padrão é o USD. O valor e a moeda exibidos no checkout são o total definitivo do seu pedido.

Apple Pay e Google Pay são aceitos quando disponíveis. Outros métodos de pagamento disponíveis para sua localização e dispositivo são exibidos no checkout.

A OLEVS Watch Store opera atualmente online, e não há opção de retirada local. Os pedidos devem ser feitos pelo site olevswatchstore.com.

Para consultas sobre compras em grandes quantidades ou no atacado, envie um e-mail para support@olevswatchstore.com informando os modelos, as quantidades, o país de destino e a data de entrega desejada. A disponibilidade e as condições precisam ser confirmadas individualmente.