Preguntas frecuentes y soporte técnico

Compre directamente en olevswatchstore.com. Explore relojes para hombre, relojes para mujer o relojes para pareja. Verifique la variante seleccionada, el precio, la disponibilidad y los artículos incluidos en la página del producto antes de realizar el pedido.

La tienda de relojes OLEVS es un minorista en línea independiente operado por Velant Global LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos. Lea Sobre nosotros para conocer la relación con la marca y Contáctenos para obtener detalles comerciales y de soporte.

Revise las especificaciones exactas del producto y la variante seleccionada, luego lea nuestra Política de envío y entrega, Política de devoluciones y reembolsos y la Garantía de tienda de 12 meses. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de $30 USD o más a destinos elegibles, un periodo de solicitud de autorización de devolución de 30 días para artículos elegibles y una garantía de tienda de 12 meses para relojes elegibles. Estos servicios están sujetos a los términos vinculados y no representan una garantía del fabricante de OLEVS.

Sí, el envío estándar es gratuito en pedidos de $30 USD o más. Los pedidos inferiores a $30 USD tienen un cargo de envío estándar de $7.99 USD. El envío urgente cuesta $12.99 USD a los destinos elegibles.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tránsito estándar en Estados Unidos se estima en 8 a 15 días hábiles después del envío; el tránsito urgente se estima en 5 a 8 días hábiles. La entrega total estimada, incluido el procesamiento, es de 9 a 18 días hábiles para el envío estándar o de 6 a 11 días hábiles para el envío urgente. Estas rutas excluyen Alaska, Hawái, territorios de ultramar y direcciones militares.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tránsito internacional varía según el destino y el servicio. Las estimaciones de entrega al finalizar la compra incluyen el procesamiento. Lea nuestra Política de envío y entrega para ver la tabla de destinos y las exclusiones de direcciones. Las estimaciones no son fechas de llegada garantizadas.

El envío estándar está disponible para 73 países y regiones citados, sujeto a la cobertura de la dirección del transportista. El envío urgente está disponible para 15 destinos. Indonesia sigue siendo un destino existente con tiempos de entrega disponibles bajo petición. Los países disponibles y las opciones de envío se confirman al finalizar la compra.

El envío urgente cuesta $12.99 USD a destinos seleccionados y utiliza el servicio de transporte más rápido citado. El envío estándar es gratuito en pedidos de $30 USD o más, o $7.99 USD si es inferior a $30. La antigua opción de procesamiento prioritario de $4.99 ha sido eliminada. Ambos servicios de envío utilizan el periodo de procesamiento normal de 1 a 3 días hábiles.

Después del envío, enviamos la información de seguimiento por correo electrónico a la dirección utilizada al finalizar la compra. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar la primera actualización del transportista.

Comuníquese con support@olevswatchstore.com tan pronto como note un error en la dirección. Intentaremos actualizarla antes del cumplimiento, pero no se pueden garantizar cambios una vez que comience el procesamiento o el envío.

Los derechos de aduana, impuestos de importación, cargos de corretaje y otras tarifas del país de destino no están incluidos a menos que al finalizar la compra se indique explícitamente lo contrario. Los cargos evaluados por las autoridades locales o los transportistas son responsabilidad del cliente.

Las solicitudes de devolución se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega confirmada por el transportista. Los artículos deben cumplir con las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Contáctenos antes de enviar cualquier artículo de vuelta para recibir la autorización y las instrucciones de devolución.

No envíe devoluciones a la dirección de la etiqueta de envío original o a la dirección de registro corporativo. Comuníquese primero con support@olevswatchstore.com para obtener la autorización, un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección correcta del almacén de devoluciones.

Comuníquese con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos claras o un video corto cuando sea apropiado. Un aviso rápido nos ayuda a investigar el problema, pero no limita los derechos disponibles bajo la ley aplicable. Nuestro equipo revisará el reclamo bajo la Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez que una devolución elegible llega a nuestras instalaciones de inspección, la inspección normalmente tarda de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; su institución financiera puede tardar aproximadamente de 5 a 7 días hábiles adicionales en publicar los fondos.

No procesamos cambios directos de color o modelo. Si desea un artículo diferente, solicite una devolución para el artículo elegible bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos y realice un nuevo pedido. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos se manejan por separado como se describe en esa política.

Nuestro catálogo incluye relojes para hombre y mujer, juegos de pareja a juego, relojes automáticos y mecánicos, relojes de cuarzo y digitales, además de opciones de correas de metal, malla, cuero y silicona. También hay disponibles cajas de regalo y accesorios seleccionados.

No. La tienda de relojes OLEVS es un minorista en línea independiente operado por Velant Global LLC. OLEVS y las marcas comerciales relacionadas son propiedad de sus respectivos dueños. Las referencias a OLEVS se utilizan para identificar los productos ofrecidos a la venta y no significan que este sitio web sea operado por el dueño de la marca comercial.

La garantía de 12 meses ofrecida en las compras elegibles es una garantía de tienda proporcionada y administrada por la tienda de relojes OLEVS / Velant Global LLC. No se presenta como una garantía del fabricante de OLEVS a menos que una página de producto indique expresamente lo contrario y haya documentación de respaldo disponible. Consulte nuestra Garantía de tienda de 12 meses para conocer la cobertura, las exclusiones y las instrucciones de reclamo.

Los relojes automáticos utilizan un movimiento mecánico impulsado por el movimiento de la muñeca y pueden necesitar ser ajustados o reiniciados después de no usarse durante un tiempo. Los relojes de cuarzo utilizan un movimiento a batería y generalmente requieren menos ajustes de hora rutinarios.

Compare el diámetro de la caja, el grosor de la caja, la longitud de la correa y el ancho de la correa en la página del producto con un reloj que ya le quede bien. Comuníquese con soporte si no se muestra una medida requerida.

Las clasificaciones de resistencia al agua varían según el modelo. Siga solo la clasificación y las instrucciones de cuidado en la página específica del producto. No opere coronas o pulsadores bajo el agua, y evite el agua caliente, el vapor y las saunas a menos que las instrucciones del producto lo permitan explícitamente.

No asuma que un reloj es adecuado para nadar o ducharse. Siga la clasificación exacta de resistencia al agua y las instrucciones de cuidado en la página de su producto; el agua caliente, el jabón, el vapor y los controles operativos bajo el agua pueden comprometer la resistencia al agua.

Muchas pulseras de metal pueden ajustarse quitando eslabones, pero la construcción difiere según el modelo. Considere usar un técnico de relojes calificado, ya que las alteraciones pueden afectar la elegibilidad para la devolución.

Los productos titulados específicamente como “Juego de relojes de pareja”, “Juego de relojes a juego” o “Para él y para ella” se venden como conjuntos a juego. Verifique siempre la descripción del producto y la variante seleccionada para ver exactamente qué se incluye.

El empaque incluido varía según el producto, así que verifique la página del producto para ver exactamente qué se incluye. También hay disponibles cajas de regalo de reloj premium por separado y accesorios seleccionados.

Los colores y las opciones de correa disponibles se muestran como variantes en cada página de producto. Seleccione su variante preferida antes de agregarla al carrito, ya que las imágenes, el precio y la disponibilidad pueden variar.

La disponibilidad se muestra para cada variante seleccionable. Si una variante no se puede agregar al carrito, elija otra opción disponible o consulte la página del producto más adelante.

Nuestra moneda base es el USD. El monto y la moneda que se muestran al finalizar la compra son el total autorizado para su pedido.

Apple Pay y Google Pay son compatibles donde sean elegibles. Otros métodos de pago disponibles para su ubicación y dispositivo se muestran al finalizar la compra.

La tienda de relojes OLEVS actualmente opera en línea, y la recolección local no está disponible. Los pedidos deben realizarse a través de olevswatchstore.com.

Para consultas sobre pedidos al por mayor o al por menor, envíe un correo electrónico a support@olevswatchstore.com con los modelos, las cantidades, el país de destino y la fecha de entrega requerida. La disponibilidad y los términos requieren confirmación individual.